Константин Лысов

Как ставить ставки в РСЯ

Ставки в Директе — это один из самых животрепещущих вопросов. Абсолютно подавляющее большинство предпринимателей считают, что ставки надо постоянно менять, повышать, снижать. Кто-то говорит, что «настроили и лучше ничего не трогать». Давайте разберемся с этим вопросом.

Аудитория РСЯ. Кому показывать рекламу?

Для того, чтобы понять, кому вы вообще показываете рекламу в РСЯ, посмотрим вот такую схемку:

Реклама в РСЯ — это всегда более широкий охват, нежели реклама на поиске. Все потому, что на поиске есть точное число людей, которые искали ту или иную информацию. Количество одинаковых запросов (ключевых слов) конкретно ограничено и более того, посчитано за каждые последние 30 дней Вордстатом.

Но предложить эти туры мы можем и тем, кто ищет например «где отдохнуть 2020» и тем, кто выбирает «чемодан на семью». И так далее. Причем совпадений фраз нет вообще, ни в целом, ни по отдельным словам, ни по смыслу.

И вот тут стоит понять одну важную вещь — ключи в РСЯ играют лишь косвенную роль. На охват прямым образом они не влияют! Вы можете вбить в объявление 200 ключей, а можете 1 ключ и результат не будет сильно отличаться. Помимо ключевых слов автоматика Яндекса читает текст объявления, заголовки, ссылки. Скорее всего и содержимое сайто тоже идет в анализ. Система сама определяет, кому ваше объявление будет интересно, а кому — нафиг не нужно. Но и это еще не все. Яндекс знает не только, что вводит в поиске человек, но и другие его характеристики, в т.ч. кратковременные интересы, геолокацию, пол, возраст и еще кучу всего, чего мы можем не знать и даже не догадываться. Однако было бы наивно полагать, что умная «Алиса» подберет нужную аудиторию без сучка и задоринки. Яндекс — это бизнес. И как и любой бизнес, он так же ориентируется на прибыль. Поэтому ваши ставки он тоже учитывает.

Ведь если рекламодатель готов платить овермного денег, то почему бы его рекламу не откручивать пока кошелек не опустеет? Расширяем публику, показываемся чаще одним и тем же людям, исключаем тематические площадки — в итоге лихо льем бюджет в пропасть.

Задача проста и сложна одновременно. Надо попасть примерно в средний круг. Это как раз те самые люди, которые и ищут конкретно ваш товар, и что-то подобное. В маленький круг попадать смысла нет — слишком малый охват аудитории. А большой круг — слишком большой, простите за тавтологию. Искать щуку в огромном океане — ну такое себе занятие.

Не ищете клиентов там, где их концентрация минимальна

Итак, как же делать ставки? Существует 2 ситуации:

  • когда вы знаете, сколько стоит заявка;
  • когда вы не знаете, сколько стоит заявка.

Ситуация первая: у вас уже есть статистика

В первом случае, вы уже запустили рекламу, получили первые 2-5-100 заявок и можете с уверенностью сказать, что в среднем заявка стоит столько-то денег.

Я уже говорил, что коммерсу надо знать основные два показателя в любой рекламе:

  • количество заявок за период;
  • цена заявки на периоде.

То есть в данном случае мы исходим из того, что было определенное число показов (15600), число кликов (288) по цене 1,52 руб. Это привело к 14 заявкам по 31,29 руб. Обратите внимание, заявки поступают неравномерно! Оценивайте количество только на периоде, иначе мозги сломаете себе и специалисту в поиске ответа на вопрос «почему так?!».

Для того, чтобы оценить много это или мало, хорошо это или плохо, надо изменить ставку, тем самым изменить количество показов. Все ведь помнят, что на самом деле вы платите за показы, а не за клики?

В этом случае изменение ставки происходит следующим образом:

  • ставка меняется на 5-15% за один подход;
  • оценка полученных изменений должна быть на периоде минимум 1 неделя. Гораздо лучше — месяц;
  • любое изменение ставки сопровождается наблюдением за количеством показов (задача — не поменять ставки, задача — увеличить охват).
  • ставка меняется не на ключе, а на всей группе объявлений (если в группе несколько ключевых фраз);
  • рекомендации Яндекса по поводу ставки лучше сразу смыть в унитаз.

Случай второй: первый запуск РСЯ

Другая ситуация, когда у вас вообще нет никакой статистики и, по сути, ставка устанавливается «с потолка». Это будет смешно и забавно звучать, но даже специалист не знает изначально какую ставку надо делать. Просто у него опыта больше и «чуйка» работает точнее и быстрее. Он то еще частотности запросов видит и понимает «где сколько может быть рыбы».

Делаем следующее:

  • ставим ставку, начиная с минимальной (1-2-3 рубля);
  • увеличиваем ставку на 5-20% через 2-4 дня;
  • смотрим на количество показов;
  • при очередном повышении ставки количество показов увеличится кратно — это будет сигнал сделать паузу и оставить пока так. Вы же помните, что в большой круг попадать не нужно?
  • через какое-то время появится статистика, и можно будет вернуться к первому абзацу этой статьи.

Надеюсь, что статья была полезна. Ну а если, Вы не можете разобраться самостоятельно и нужна квалифицированная помощь, то оставьте мне заявку и я решу Ваш вопрос.

Опубликовано Константин Лысов в Маркетологам и директологам, Предпринимателям, 1 комментарий

Как предпринимателю следить за Яндекс-Директ

Сегодня поговорим о том, что делать, куда смотреть, как анализировать, как контролировать Яндекс-Директ предпринимателю/директору. При этом использовать минимум самой важной информации и получать при этом максимум понимания о происходящем.

Скажу честно, большинству коммерсов вообще не надо вникать в ключевые слова, в технологии, корректировки ставок, в минуса какие-то там. При этом любой уважающий себя бизнесмен должен понимать на что он тратит деньги — что получает взамен.

Скачиваем официальное приложение Яндекс-Директ на телефон

Статистика на телефоне никогда не будет такой полной и подробной, как на телефоне. Но на последнем, она быстрее, нагляднее, понятнее с точки зрения базовых вещей и процессов. Инструкцию куда зайти, ввести логин/пароль писать не буду. Это совсем все просто и понятно должно быть.

Итак, нас будут волновать две вкладки внизу. Первая и третья.

Вкладка «Сводка»

Первая вкладка — сводка

На первой вкладке отображается общая сводка: сколько денег осталось, средняя цена цели (конверсии), количество целей (конверсий), общее число показов, кликов за период.

Период везде, в любой момент, можно выбрать, нажав на ссылку «Статистика за … дней». Для быстрой оценки информации на текущий момент, я всегда использую «Сегодня». Это позволяет мне увидеть информацию по текущему дню. Для сравнения данных, использую неделю, месяц, любой другой интересующий меня период.

Вкладка «Статистика»

Третья вкладка — Статистика. Самая важная и нужная

Тут по умолчанию нет данных «Цена цели» и «Конверсии». Их надо добавить в настройках. Для любого предпринимателя это самые важные данные!

По умолчанию показывается вся статистика по всем кампаниям. Сверху общие цифры, ниже график по ним за период, ниже те же данные, разбитые по кампаниям.

Динамика показов всегда говорит нам о двух вещах: возможно меняется динамика запросов или объявление меньше видят. Вкупе с данными по CTR делается вывод о первом или втором. Более подробно писал в статье «быстрая проверка». Смысл там описан более подробно. Идем дальше.

Цена цели — это то, сколько вы тратите денег за привлечение целевого действия на сайте

Динамика цены цели покажет, как меняется стоимость конверсии в течение выбранного отрезка времени. Например, на скриншоте зафиксированы всплески по выходным дням. Что делать с этим — каждый сам решает.

Количество конверсий (целей, заявок, звонков и тп)

Как видите количество заявок каждый день разное. В субботу значительно меньше, чем в пятницу. А в воскресенье вообще почти нет. К этому надо относится спокойно и не паниковать, когда сегодня заявок не было. Всегда имеет смысл смотреть только на период (хотя бы месяц)! Потому что естественный спрос на вашу услугу/товар не равно константа. Он меняется в зависимости от кучи факторов (день недели, время суток, начало или конец месяца, день выдачи зарплаты, праздничные дни, сезон, катаклизмы и черные лебеди, типа коронавирусной пандемии).

Число кликов от недели к недели падает — в данном случае в связи с приближением зимы падает спрос

Падение спроса так же выражается в количестве кликов. От недели к неделе он падает (в данной отрасли) это нормально. Еще раз повторю — это НЕ ЗНАЧИТ, что реклама сломалась, пришли конкуренты, пора поднимать ставки, вносить корректировки и заниматься другими бесполезными (в данном случае) вещами. Учитесь анализировать данные комплексно!

CTR растет — это значит, что объявления не «упали»

В подтверждении вышенаписанных выводов, обращу внимание на рост CTR. Это значит, что в относительном выражении от недели к неделе по объявлениям стали кликать даже чаще. Это значит, что их «видимость» и не изменилась.

То же самое, но по конкретной рекламной кампании

Мы можем проанализировать как все кампании разом, так и отдельно каждую

Анализ конкретной кампании делается точно так же. Помните, что ПОИСК работает одним образом, а РСЯ — другим. Но динамика поведения анализируется всегда одинаково. Можно залезть еще глубже и сделать то же самое с конкретным объявлением или даже ключевой фразой. Но на мой взгляд, это уже лишняя информация, которая к тому же еще больше подвержена временным флуктуациям. Если копать глубоко, лучше копать на компьютере.

Приложение так же позволяет быстро поменять ставки по кампании, по группе объявлений или конкретному объявлению. Но запомните — не надо менять ставки каждый день в надежде сгладить те естественные колебания значений, которые зафиксированы выше. Оперируйте логикой и временными промежутками хотя бы (!!!) в неделю. Если вы видите, что ситуация становится хуже, и вы не можете найти этому объяснения, стоит обратиться к профессионалу за консультацией. Или пнуть своего директолога)

У меня на этом все. Ну а если у вас нет такого директолога, то, возможно, самое время оставить заявку на аудит рекламы по ссылке тут. От души, друзья!

Опубликовано Константин Лысов в Предпринимателям, 0 комментариев

Снижаются показы в РСЯ. Что делать

Практически все мои клиенты, да и я сам со временем сталкиваются с тем, что показы рекламы в РСЯ чудесным образом снижаются. Сами по себе. То есть, чем дольше крутится кампания, тем меньше она имеет ежедневных показов. Выглядит это примерно так:

С течением времени показы в РСЯ падают

Я специально вывел на график не только количество показов, но и среднюю цену конверсии (в данном случае понедельно). Я вернусь к этому моменту чуть позже.

Теперь посмотрим на тот же самый график цены цели и добавим к нему цену клика. Покажу два графика, чтобы динамика была видна более четко.

График цены клика и цены конверсии
Тот же график цены клика

Мы видим довольно четкую пропорциональную зависимость цена клика-цена конверсии. Теперь давайте возьмем те же данные и выведем количество конверсий.

Те же стат. данные — график количество заявок

Как видите, никакой зависимости прямой ни с показами, ни с ценой клика, ни с ценой конверсии нет. Я не буду говорить, о каком тут товаре/услуги идет речь. Просто скажу, что это сезонность. Плюс в начале видно падение спроса, которое вызвано пандемией. И сколько бы со мной не спорили с пеной у рта «специалисты» и «знатоки» именно эта сезонность имеет иногда чуть ли не максимальное значение для рекламы.

Причины падения показов в РСЯ

Но вернемся к начальному графику и подумаем, почему падают показы.

  1. Упал спрос. РСЯ — это все таки в первую очередь про контекст. То есть искал человек нефритовую статуэтку — его преследует реклама сувенирной лавки. Как только он начнет искать корм для кошки — те же самые площадки будут догонять его с рекламой магазинов товаров для животных. Это кажется невероятно просто и логично, но удивительно, что в 100% случаев мне приходится объяснять эти, казалось бы, очевидные вещи клиентам.
  2. Объявления становятся неинтересными для пользователей. Ну тут я готов спорить на самом деле, ведь прежде всего есть пункт один. Реклама одного магазина не может вечно бегать за одним и тем же человеком, ведь рано или поздно он начнет искать что-то другое и новое. Поэтому сама по себе идея вечной сменяемости «креатива» объявления, на мой взгляд, лишена смысла.
  3. Яндекс тупит. Или вводит новые алгоритмы. И это правда имеет место быть, потому что если некоторые вещи еще можно объяснить пунктами выше, то когда это происходит одновременно в 10 абсолютно разных нишах, невольно начнешь задаваться вопросами «А какого хрена, собственно, происходит?!».
С течением времени показы в РСЯ падают

Решение проблемы с РСЯ

На самом деле пока что, вариантов решения два:

  1. Поднимать ставку до той поры, пока количество показов не начнет вас удовлетворять (плохой способ).
  2. Включать автоматическую стратегию (зачастую очень плохой способ)
  3. Делать копию кампании. Или 2. Или 3 (хороший способ).

Почему первый способ плохой? Да все просто — как только вы поднимаете ставку, вы поднимаете цену заявки. Помните самую первую картинку в начале статьи? Неконтролируемое «жадное» повышение ставки в надежде показываться всем и везде приводит к ужасным последствиям.

Второй способ тоже может оставить вас без штанов. Примерно так:

Включение автостратегии Яндекса

Ну третий способ я тоже решил провести живыми деньгами и посмотреть что будет, если воспользоваться одновременно рекомендациями 3 и 1. Одна кампания была откопирована с другой + поднята ставка в 2 раза. Итог получился весьма занимательным:

Статистика первой кампании
Статистика второй кампании (клона) с увеличенной ставкой

Это кажется невероятным, но показатели абсолютно разные. Совсем. Вообще разные! Никакой корреляции, никаких пропорциональностей и статистических зависимостей. Просто все по-другому. Так вот, снизу снова наглядный пример того, что поднимать ставку — это плохое решение. Вы в большинстве случаев просто увеличиваете цену конверсии. Количество конверсий при этом остается плюс минус одинаковое.

Та же ситуация наблюдалась у моих заказчиков. Кампании жили «своей» жизнью. Где-то лучше, где-то хуже. Хотя имели идентичные объявления, ключи, картинки, настройки и т.д.

Увы и ах, на РСЯ нет прямого влияния, как на поиске. Слишком много вещей делает автоматика и алгоритмы Яндекса. А если вы все-таки решили добиться максимальной эффективности в своей рекламе, пишите мне в контакты. От души, друзья!

Опубликовано Константин Лысов в Маркетологам и директологам, 2 комментариев

Простой способ тратить на рекламу меньше

Фишечки, про которые не рассказывают директологи, но которые позволят тратить денег хоть немного, но меньше. Копейка, как известно, рубль охраняет.

Сразу оговорюсь, что статья будет интересна и полезна прежде всего физ. лицам и/или индивидуальным предпринимателям на упрощенной системе налогообложения. Всем остальным — можно пропускать.

В целом экономить на рекламе в ЯД можно от 1 до 20%.

Логика экономии в Яндекс-Директ

Почему именно для ИП и физ. лиц? Потому что им, как правило, пофигу на отчетные документы, не принципиально каким образом пополнять бюджет, не нужно по бухгалтерии делить деньги на конторские и личные. Просто выбирается наиболее удобный способ и оплачивается счет. Как правило, это или электронные деньги или оплата банковской картой.

Если речь об УСН «доходы минус расходы» или об общей системе налогообложения, то тут конечно, нужно либо с расчетника платить и писать в расходы, либо НДС выделять и делать потом его зачет. Короче бухгалтера и директора поймут о чем речь.

Еще стоит отметить, что, когда вы пополняете счет директа, вам сверху накидывают 20% НДС. То есть если вы платите 15000 руб., то по факту зачислится только 12500 руб.

Когда вы платите за рекламу, Яндекс лихо накидывает еще 20% НДС сверху

Экономия на аккаунтах без НДС

Вы покупаете аккаунт, который зарегистрирован в зоне без НДС (Европа, США). Оплата проходит таким образом, что «сколько закинули-столько пришло». Экономия 20% — солидно. Есть и минусы — если у вас тематика рекламируемого товара попадает под пристальное внимание модерации (казино, товары для взрослых, медицинские товары или услуги и т.п.), то может случится и такое, что модерацию пройти будет сложно/никак. Плюс иногда Яндекс блочит такие аккаунты. Но в целом, решение рабочее.

Экономия с кэшбэком

У каждого получателя денег через эквайринг/электронный эквайринг есть такой код МСС (код категории продавца). Исходя из этого кода, вам начисляют, например, повышенный кэшбэк именно по этой категории. Дьявол кроется в мелочах, до покупки, вы скорее всего никак не сможете узнать этот код, чтобы проверить будет ли у вас кэшбэк или нет. Ведь даже покупая в супермаркете, можно потом столкнуться с тем, что МСС-код будет, например, «общепит».

Так вот, если пополнять баланс непосредственно в кабинете Яндекс-Директа, то как правило их МСС-код (7311 «рекламные услуги») не подходит для возмещения кэшбэка и ни один банк вам не вернет 1-2-3%. Банки хитрые и понимают, что те, кто активно тратится в рекламные кабинеты, могут запроста потратить в месяц не один десяток (а то и соток) деревянных. Это резко выходит из среднестатистических расходов обычного гражданинина и башлять лишние 500-2000 рублей на пустом месте банку не выгодно. Поэтому практически любая карта любого банка имеет ограничения как раз таки по этим МСС-кодам. Даже если в рекламном предложении пишут, что-то типа «Кэшбэк на все 5%. Вообще на все!».

Однако есть способ обойти это. По крайней мере пока это работает.

Экономия на рекламе через сервисы-«прокладки»

Это по сути рекламные агентства, прямые партнеры Яндекса, которые ведут на агентской схеме рекламные кабинеты своих пользователей. Иногда предоставляют еще и свои какие-то плюшки. Одними из таких популярных сервисов является E-lama и GetUNIQ

Когда-то давно, еще на заре знакомления с директом, я пользовался еламой, но потом отказался. Причин писать не буду в этой статье — суть не в этом. Но тогда я умудрялся пополнять счет с кэшбэком 3% через карту МТС-банка. В месяц возвращалось максимум 1500 руб. Много или мало — решать вам. Но за год это уже 18 тысяч. Согласитесь, уже можно сапоги жене купить, или себе сделать подарок. При том, что деньги то — по сути из воздуха.

Сейчас я пользуюсь GetUNIQ. Их МСС-код 7392 — консультация, мэнеджмент, паблик-рилэйшн услуги. И вот этот код уже вполне себе попадает под программу лояльности. Я пополняю баланс через карты Тинькофф и Home Credit. В первом случае кредиткой возвращается 2% милями. Во втором случае 1% живыми деньгами.

По этому МСС-коду начисляется кэшбэк. А по 7311 — нет

Как еще сэкономить деньги на рекламе

Фишки GetUNIQ на этом не заканчиваются. Можно пополнять несколько разных рекламных кабинетов, например. Но и это еще не все. К сожалению, в статье нельзя рекламировать все плюшки сервиса, но поверьте оно того стоит.

Зарегистрироваться в GetUNIQ можно по ссылке, а заказать аудит и грамотную настройку Яндекс-Директ можно в форме на странице контактов. От души, друзья!

Опубликовано Константин Лысов в Предпринимателям, 0 комментариев

Х*ро*ый маркетинг

Сегодня речь пойдет не о рекламе, а о одной модной в последнее время фишке в интернет-маркетинге. А в конце каждый сам для себя решит, какие буквы подставить в заголовок вместо звездочек.

Поскольку в скором времени мне предстоит делать ремонт в квартире, я потихоньку начал прицениваться к тем или иным позициям, которые уважаемые дизайнеры указали мне в проекте. Дак вот решил я прицениться к рейкам. Обычным декоративным рейкам, которые крепятся в качестве декора на стену.

Для тех, кто не в теме, выглядит эта штуковина вот так:

Задача найти рейки в интернете и внести в смету

Ок, гугл. Начинаю искать, вбиваю «рейки на стену екатеринбург», получаю такую рекламную выдачу:

Что мы видим? Первое и второе объявление релеванты, все ок. Сами объявления — не сказать, чтоб вода с примесью воды, но для директологов, которые до сих пор пишут объявления с восклицательными знаками, квадратными скобочками, фразами «купи», «жми» в аду давно отдельный котел греется. Ау, пацаны, вы отстали от трендов лет так на дцать!

Третье объявление вообще не в кассу. Там обучают каким-то премудростям со ступеньками. Причем не деревянными. И, о боже, как это прекрасно — снова восклицательные знаки. Рука-лицо…

Ладно, с рекламой пусть их директологи разбираются, пора переходить к главному.

Что не так и почему вас ненавидят

Все круто, симпатично, повествовательно. Но где цены? Где цены, я вас спрашиваю?! Закрываю сайт, иду дальше:

Опять, двадцать пять. Мне надо снова ввести телефон, чтоб узнать, сколько стоит одна-пять-десять деревяшек. Закрываю сайт, иду дальше:

Это фиаско, братан. Тут тоже цен нет!

Господа владельцы бизнесов и их прекрасные маркетологи, будьте уверены, что каждый (повторюсь, каждый!) человек, который заходит на ваш ресурс — тихо вас ненавидит. Или громко и с матами. Потому что любой человек (я еще раз подчеркиваю, любой!), прежде всего хочет знать СКОЛЬКО это стоит.

Как это выглядит со стороны покупателя

Для того, чтобы получить нужную информацию и принять решение появляются такие нюансы:

  1. Оставить свои контакты и ждать. Сколько? 10 минут или 2 часа? В любом случае, вероятнее всего, человек сайт уже закроет и пойдет заниматься другими делами. Возможно времени ждать нет вообще — надо здесь и сейчас. Редкость конечно, но и такой вариант возможен.
  2. Любой товар — это ТТХ. Их нужно запоминать. По тем же рейкам, нужно помнить про варианты размеров и варианты окраски. Итого матрица разнообразия зашкаливает. Записывать на листочке или сохранять в закладки? А может эта страница больше вообще никогда не пригодится?
  3. На рынке всегда несколько предложений. Соответственно, рассматриваются несколько предложений. В данном случае, я привел в пример три сайта. В итоге нюансы из первых двух пунктов лихо умножаются в голове трижды.
  4. При звонке менеджера, человеку тупо может быть неудобно разговаривать. Оставлял заявку с утра, завтракая у компа, а через полчаса уже в офисе. При этом над душой стоит злой начальник, ждут клиенты, совещания, планерки…
  5. Психологически некомфортно, когда в век высоких технологий, скоростного WiFi и не менее скоростного 4G нам не дают то, что мы запрашиваем здесь и сейчас. Человек слишком быстро и много потребляет контента. Нужного и ненужного. Поиск информации — это не чтение книги, я уже об этом писал. В данном случае под конкретный точный запрос нам не дают конкретный точный ответ. И это, мягко говоря, бесит.

Как это выглядит со стороны продавца

А теперь интереснее. О вас, дорогие предприниматели. Точнее о ваших планах и надеждах, когда вы занимаетесь подобной маркетинговой «фишкой».

  1. Подавляющее большинство почему-то свято уверены, что они — продавцы от Бога. Иначе, чем объяснить отговорки из разряда «Пусть он (клиент) заявку оставит, а я уж ему потом по телефону точно все разжую и продам». Мне, когда я Директ настраиваю, каждый второй заказчик пытается это доказать. Мол ты нам главное лиды приведи. На деле получается что-то из разряда «Ой, заявки есть, а продаж нет/мало».
  2. «Если не купит, то добавлю клиента в базу — буду добивать потом рассылками». Это вариант конечно, но у меня всегда вопрос «Вы хотите ПРОДАВАТЬ все-таки, или рассылками заниматься?». Шашечки или ехать, собственно?
  3. Нет конкретных цен или их разброс очень большой. Ок, принимается. Но, всегда можно, во-первых, написать цены «от-до», а во-вторых, привести кейсы с указанием конечных цен.
  4. «Я поторгуюсь если, клиенту будет дорого.» Ну хорошо, с одним-другим поторгуешься. А если их 10-20? Это напоминает какой-то комплекс неполноценности. Вроде как я хочу вот такую цену, но боюсь ее сразу озвучивать. А слишком маленькая цена приведет халявщиков одних — нам такие не нужны.
  5. «Не хочу «палиться» перед конкурентами. Давайте по чесноку, все ваши конкуренты итак знают за сколько что вы продаете и рыночная цена так или иначе давно установлена. С другой стороны, если вы считаете, что только цена решает вопрос выбора клиента покупать «у Васи или у Пети» — мне вас искренне жаль. Советую прочитать абзац про покупателей выше еще раз.

Какую печальную статистику в итоге имеем

А в итоге получаем то, что ваши менеджеры тупят, перезванивают на заявки хрен пойми через какой промежуток времени, не умеют продавать, хамят клиентам, не знают характеристики товара, забывают важные нюансы из разговора с клиентами и т.д. и т.п.

Нет, конечно, читатель думает, что я сгущаю краски, смешиваю всех в одну кучу и, вообще, в приличных конторах такого треша никто не позволяет. Однажды я хотел узнать, сколько будет стоить реклама турфирмы в дубльгисе.

Разумеется, цен не было. Только форма обратной связи. Так вот, мне перезвонили через неделю. Через неделю, Карл!

Так все таки, х*ро*ый маркетинг или нет? Пишите в комментариях!

Опубликовано Константин Лысов в Рассуждения о бизнесе, 0 комментариев

Результат, который удивил даже меня

Когда заказчики приходят с готовыми рекламными кампаниями, работать всегда интересно. Особенно если ключевые метрики были настроены и есть с чем сравнивать до/после.

В конце июня ко мне обратился клиент с просьбой провести аудит кампании и если что, сделать доработки. Загрузка последние 2 месяца была прям максимальная, так, что даже аудиты приходилось ставить в очередь на несколько дней вперед.

Сфера деятельности — банкротство физических и юридических лиц. Рекламу клиент настраивал сам плюс-минус как умел, решил проверить, можно ли как то улучшить то, что есть.

Результат до

Исходные показатели были такие

Кампания была настроена одна и на поиск и на РСЯ, и по статистике видно было, что поиск не работает практически совсем. В результате аудита мы договорились, что имеет смысл отключить поиск пока и сделать корректировки по РСЯ.

Но! Рекламная сеть Яндекса — штука, живущая на половину своей жизнью под присмотром автоматики Яшки и результат обещать какой-то в таких случаях страшно. Не все тут зависит от директолога, к сожалению.

«Сделать можно, подкорректируем то, что есть, но не ждите вау-эффекта. На длинной дистанции реклама будет работать ровнее и стабильнее, но видимого эффекта скорее всего Вы не получите» — не стал я обманывать заказчика и обещать золотые горы, честно сказав свои ожидания. «Делаем!» — услышал я в ответ, и поставил в очередь в работу.

Дак вот, я действительно не ожидал, что увижу прям кардинальные изменения после. Однако…

Результат после

Результат в РСЯ после работы

Вот такую картину мы увидели почти сразу, но я все-таки решил понаблюдать месячный результат для прозрачности эксперимента. Заказчик доволен. Я, разумеется, тоже. В конце месяца решили все-таки еще и на поиске поменять ситуацию. И вот на данный момент имеет это:

Изменения на поиске после работы

Какую выгоду имеем

В итоге потраченные деньги на работу окупаются для клиента в течение 1-2 месяцев. Вот как то так.

Всем дешевых конверсий!

Опубликовано Константин Лысов в Кейсы и портфолио, 0 комментариев

История о том, как меня «обосрали»

«Ой, ну это делал какой-то фрилансер, дилетант. Видно, что наспех».

Вот такие слова передал мне мой заказчик, после разговора со своими подрядчиками. О которых пойдет речь ниже.

Я обычно не скуплюсь на выражения в разговоре с заказчиками относительно их исполнителей: маркетологов, директологов, программистов. Я считаю, если человек сделал работу плохо, он либо просто рукожопый «специалист», либо откровенный долбо*б. Терпеть не могу, когда работу делают абы как, не соблюдают сроков и не несут ответственности. Я как предприниматель регулярно с этим сталкиваюсь и знаю, что такое платить деньги не пойми за что.

Так вот, обратился ко мне тут заказчик, если память не изменяет, в мае месяце на аудит. Быстренько накидал варианты, что ему делать, пообщались по телефону. В общем, в процессе разговора выяснилось, что сайт и рекламу ему делают и ведут (вели) какая-то местная веб студия города С. Город С — маленький и понятно, что с кадрами там проблема, не говоря уже о компетентности этих кадров.

Дак вот, одним из пунктов нашей работы было изменение сайта. Случай, в общем-то, типичный. Заказчику, как правило, сайт уже приелся и типичных огрехов он не видит. Это нормально. Пишем ТЗ на 19 пунктов работы, цена вопроса полторы тысячи деревянных. Заказчик утверждает, что сразу передаст его в работу, после этого можно будет приступать к доработкам по рекламе.

Проходит пару дней, и я пишу второе ТЗ с двумя пунктами и отправляю заказчику с пометкой «Сделать срочно». Работы на полчаса, не больше. И вот тут он перезванивает и начинает сетовать на то, что программисты веб-студии из города С. не довольны моим ТЗ, оно мол составлено непрофессионально, мол я дилетант, какой-то там фрилансер, и вообще уровень моей компетенции стремится к нулю. Мол нормальные парни это делают на фирменных красивых бланках, а не так кустарно как я.

???

Как выглядит мое ТЗ

Да, никаких фирменных бланков у меня нет. Если они и появятся, то только тогда, когда фирма станет крупным рекламным агентством. А пока, мы — про содержание и результат, а не — про красивую упаковку. Я стараюсь максимально быстро решить проблему, а не заворачивать ее решение в красивый фантик, чтоб продать подороже. Сладкие речи мне тоже некогда писать — у меня очередь работ на 2 недели вперед расписана. Поэтому ТЗ — это просто вордовский файл с пунктами и скринами, что надо сделать. Кратко и по делу.

ТЗ видите ли оформлено «фрилансером-дилетантом»

Вот так выглядит ТЗ. Конкретная проблема — что сделать. Точка. Вот еще пример из того же списка.

ТЗ явно делал «дилетант»

Мне в общем то наплевать на критику в большинстве случаев, хотя я ее внимательно изучаю и мотаю на ус. Но в данном случае, ребята откровенно ухи поели. Мало того, что я тыкаю их носом в их же недоработки, так они еще и возмущаются по этому поводу.

Простите, что ваши шрифты не читаются

Проблема читаемости текста — по всему сайту. Это вам, ребятки, я должен задавать вопросы, а почему вы так сайты херово делаете, которые даже не читаются? Но признать ошибки, видимо, религия не позволяет. Поэтому проще обосрать чужую работу. Да, ведь?

Клиенты говорят «спасибо» за читабельность

Нет, ну я то думал, может ребята — правда крутые перцы и кто я такой, действительно, чтоб сидеть и возбухать на них?

Сделайте второе ТЗ!

Собственно второе ТЗ

Директологи меня поймут, эти вещи в метрике по умолчанию должны быть настроены. Но нет. Мы ждали 1,5 месяца (полтора месяца, Карл!), пока они сделают два этих пункта. Угадайте, сколько пунктов они сделали из первого списка за это время? НОЛЬ!

И это веб-студия. С директором. С работниками. Со специально обученными, мать их, людьми. Чтоб не позорить парней, я даже не буду перечислять, сколько я один сделал проектов за это время.

Чем все закончилось

Заказчик снял с них все полномочия, сайт передали нам. Все работы сделаны за 6 дней. Без лишних вопросов и обсуждений.

У меня только один вопрос. Если вы, господа подрядчики, не можете сделать работу, то может хотя бы будете держать язык за зубами?

Опубликовано Константин Лысов в Рассуждения о бизнесе, 0 комментариев

Никогда не смотрите на CTR в РСЯ

CTR — отношение кликов по рекламе к количеству ее показов. И если на поиске это значение так или иначе нам нужно, потому что от него зависит стоимость клика, то в РСЯ оно не говорит нам практически ничего.

CTR никак не связан ни с заявками, ни с их стоимостью

Как видно по статистике, никакой связи между CTR и заявками нет. Разброс полнейший. 95% действий по докручиванию кампании на РСЯ — это работа именно с показателями заявок и их стоимостью. Но если уж прям ну совсем не кликают — есть повод задуматься, адекватна ли картинка и заголовок вообще?

И еще один возможный минус высокого CTR

Более того, высокий CTR может быть тревожным звоночком, потому как некоторые сайты, в том числе мегапосещаемые, на мобильной версии постоянно подкидывают фулл-фрейм рекламу. Закрыть которую можно только через 2-3 секунды. При этом, учитывая, что реклама показывается резко да еще и на весь экран — вероятность клика резко возрастает.

На такую рекламу очень легко нажать случайно

Итого имеем печальное уравнение на выходе: популярный сайт + куча ложных кликов = высокий CTR + выхлоп равный хрен, помноженный на 2.

Это интересно

Опубликовано Константин Лысов в Маркетологам и директологам, 0 комментариев

Отзыв о курсе «Реальный директ 2.0»

Мне всегда было интересно, чему учат на курсах по Директу. Во-первых, интересна подача материала, а во-вторых, всегда есть возможность узнать что-то новое (а вдруг я чего то не знаю, может же быть такое).

Делать было нечего, дело было утром. Я решил посмотреть сей курс. Решил остановить внимание на тех, вещах, которые мне стали любопытны.

Пересказ справки Яндекса

Ну а почему бы и нет? Инфа полезная же в целом. Падежи, словоформы, части речи. У меня только всегда вопрос, как это поможет предпринимателю или директологу? Ну опять таки, рассказывать же что-то нужно, не просто ж так люди деньги платят.

«Нам нужды миллиарды запросов»

Вот это дичь конечно. На примере, предлагается продавать тонировку для Приоры тем, кто ищет запчасти. Я всегда думал, что это шутка такая, но оказывается они реально предлагают так делать. И да, про шашлычников, которым успешно продается септик тоже было. И про девочку, которая за 4 часа в РСЯ собрала 64 (!!!) заявки. Бурные апплодисменты в зале. Сказочники.

«Директолог не знает все слова, которые знает предприниматель»

Че правда? Не видел ни одного заказчика, который бы мне предоставил больше целевых ключей, чем собрал я. Серьезно, это какой-то адовый бред. Что это за директологи такие, которые семантику составляют хуже, чем коммерсы? Але! Добрая половина предпринимателей даже не знают, что есть Wordstat, я уж не говорю про использование матриц построения ключей и парсинг. Остановитесь! (с)

«Директ — это сложно»

Суть посыла сводится к тому, что даже Яндекс сам не знает всех тонкостей, и чем сильнее вы погружаетесь в рекламу, тем больше новых вещей вам открывается. Чушь! Вся суть Директа сводится к принципу «целевой ключ — целевое объявление — целевая страница». Все! Но гораздо проще начать доказывать аудитории, что все капец как сложно и за курс не зря оплачены деньги.

«Во всех нишах можно рекламироваться через Директ»

Серьезно что-ли? Ну хорошо, рекламироваться то действительно можно. А оценка эффективности будет? У вас булочная — ребята предлагают запускать рекламу в РСЯ. И что дальше? Это тоже самое, что обклеить баннерами рекламу и утверждать, что «ну целевая аудитория же все равно рано или поздно ее увидит». Только никто из них не говорит, что эффективны ли эти затраты или нет.

Странная оценка конкурентов

Критерии оценки мне показались странными. Первое на что смотрим — есть ли UTM-метки. Я не утверждаю, что они не нужны, но если вы пользуетесь только Метрикой (я на дух не переношу интерфейс Гугла например), то вы итак видите всю картину. «Нужно посмотреть адаптивность сайта, есть ли мобильная версия» — вот тут я вообще не понимаю, каким образом это поможет «обойти» конкурента. Эти вещи не нужны для того, чтобы обогнать кого-то. Их надо делать по умолчанию, чтобы вашему клиенту было хорошо и для повышения конверсии сайта. А конкурентов надо обходить за счет собственно предложения и фишек в самом бизнесе.

«Автобиддеры рулят»

Типа чем чаще обновляется ставка, тем лучше. Но у Яндекса есть свой биддер, а обновление ставок вручную происходит с задержкой в добрых полчаса. Какую ставку должен автобиддер выставить и в какой момент времени, чтобы ставка была актуальна? Честно, я очень долго работал с Еламой, пока они не оскотинились, не урезали функционал, не поменяли интерфейс и не захотели платить кэшбэк за пополнения в моих собственных проектах. На минутку, это десятки тысяч ежемесячно. Я ушел в гетюник, отказался от биддеров вообще, и получил результат в 2 раза лучше, чем с Ламой. При этом кампании были просто скопированы без переноса CTR. Совпадение?

Структура информации

Открываешь видео «ведение рекламы», и там 20 минут про средние чеки, lfl, b2b и прочие аббревиатуры. Один вопрос — где обещанная тема? Никаких примеров что и когда делать. Вообще. Тоже самое при биддеры выше.

Итог

Честно я потратил сегодня почти весь день на просмотр курса и мозги припухли. Припухли от того, что процент полезной информации стремится к 5-10%. Очень много теории, мол, надо так, смотрите как тут. По факту приходится конкретно напрягаться, чтобы отсеять тонны воды. Я не могу сказать, что курс бесполезен, но очень много непонятных утверждений (писал выше) и еще больше информационного мусора. Ощущение, что закончил институт, получил диплом, но как работать и что конкретно делать — нихера не понятно.

Это интересно

Опубликовано Константин Лысов в Рассуждения о бизнесе, 0 комментариев

Увеличение охвата в РСЯ не всегда приводит к заявкам

Бытует мнение, что если нужно увеличить количество заявок через РСЯ, надо просто увеличить охват, что приравнивается к увеличению ставки. Однако не всегда это работает. Разберем на примере:

23.04 решили выкрутить как можно больше показов

Как видно на графиках, увеличение числа показов пропорционально увеличению ставки. А вот конверсии ведут себя как будто наоборот.

Фишка вот в чем. Яндекс показывает ваши объявления либо на основании ключевых слов, указанных в кампании, либо (и) на подходящих по смыслу площадках. Задача Яндекса — показать их как можно чаще. Ваша задача — получить целевых клиентов. Но ваша целевая аудитория каждый день — это строго ограниченная публика. То есть, каждый день в конкретном городе (регионе, стране) есть только нное количество людей, которые заинтересованы в покупке конкретного товара (услуги).

Например, если вы занимаетесь услугами эвакуаторов, то естественная потребность услуги, грубо говоря, ограничена числом поломавшихся в дороге автомобилей.

Точно так же, потребность в услугах по ремонту квартир, например, ограничена количеством сданных новостроек + количеством переездов во вторичку. Очень грубо конечно, но суть вы поняли. Если все еще нет, то попробуйте продать в 10 раз больше своих услуг, к примеру, 31 декабря 🙂

Так вот, абсолютно не важно как много денег вы сольете на показ рекламы. Количественный спрос при этом не изменится, и ваша реклама показывается все той же аудитории. Только чаще и дороже.

Это интересно

Опубликовано Константин Лысов в Маркетологам и директологам, 1 комментарий