Маркетологам и директологам

Полезная информация и опыт, который будет полезен специалистам Яндекс-Директ и маркетологам

Как ставить ставки в РСЯ

Ставки в Директе — это один из самых животрепещущих вопросов. Абсолютно подавляющее большинство предпринимателей считают, что ставки надо постоянно менять, повышать, снижать. Кто-то говорит, что «настроили и лучше ничего не трогать». Давайте разберемся с этим вопросом.

Аудитория РСЯ. Кому показывать рекламу?

Для того, чтобы понять, кому вы вообще показываете рекламу в РСЯ, посмотрим вот такую схемку:

Реклама в РСЯ — это всегда более широкий охват, нежели реклама на поиске. Все потому, что на поиске есть точное число людей, которые искали ту или иную информацию. Количество одинаковых запросов (ключевых слов) конкретно ограничено и более того, посчитано за каждые последние 30 дней Вордстатом.

Но предложить эти туры мы можем и тем, кто ищет например «где отдохнуть 2020» и тем, кто выбирает «чемодан на семью». И так далее. Причем совпадений фраз нет вообще, ни в целом, ни по отдельным словам, ни по смыслу.

И вот тут стоит понять одну важную вещь — ключи в РСЯ играют лишь косвенную роль. На охват прямым образом они не влияют! Вы можете вбить в объявление 200 ключей, а можете 1 ключ и результат не будет сильно отличаться. Помимо ключевых слов автоматика Яндекса читает текст объявления, заголовки, ссылки. Скорее всего и содержимое сайто тоже идет в анализ. Система сама определяет, кому ваше объявление будет интересно, а кому — нафиг не нужно. Но и это еще не все. Яндекс знает не только, что вводит в поиске человек, но и другие его характеристики, в т.ч. кратковременные интересы, геолокацию, пол, возраст и еще кучу всего, чего мы можем не знать и даже не догадываться. Однако было бы наивно полагать, что умная «Алиса» подберет нужную аудиторию без сучка и задоринки. Яндекс — это бизнес. И как и любой бизнес, он так же ориентируется на прибыль. Поэтому ваши ставки он тоже учитывает.

Ведь если рекламодатель готов платить овермного денег, то почему бы его рекламу не откручивать пока кошелек не опустеет? Расширяем публику, показываемся чаще одним и тем же людям, исключаем тематические площадки — в итоге лихо льем бюджет в пропасть.

Задача проста и сложна одновременно. Надо попасть примерно в средний круг. Это как раз те самые люди, которые и ищут конкретно ваш товар, и что-то подобное. В маленький круг попадать смысла нет — слишком малый охват аудитории. А большой круг — слишком большой, простите за тавтологию. Искать щуку в огромном океане — ну такое себе занятие.

Не ищете клиентов там, где их концентрация минимальна

Итак, как же делать ставки? Существует 2 ситуации:

  • когда вы знаете, сколько стоит заявка;
  • когда вы не знаете, сколько стоит заявка.

Ситуация первая: у вас уже есть статистика

В первом случае, вы уже запустили рекламу, получили первые 2-5-100 заявок и можете с уверенностью сказать, что в среднем заявка стоит столько-то денег.

Я уже говорил, что коммерсу надо знать основные два показателя в любой рекламе:

  • количество заявок за период;
  • цена заявки на периоде.

То есть в данном случае мы исходим из того, что было определенное число показов (15600), число кликов (288) по цене 1,52 руб. Это привело к 14 заявкам по 31,29 руб. Обратите внимание, заявки поступают неравномерно! Оценивайте количество только на периоде, иначе мозги сломаете себе и специалисту в поиске ответа на вопрос «почему так?!».

Для того, чтобы оценить много это или мало, хорошо это или плохо, надо изменить ставку, тем самым изменить количество показов. Все ведь помнят, что на самом деле вы платите за показы, а не за клики?

В этом случае изменение ставки происходит следующим образом:

  • ставка меняется на 5-15% за один подход;
  • оценка полученных изменений должна быть на периоде минимум 1 неделя. Гораздо лучше — месяц;
  • любое изменение ставки сопровождается наблюдением за количеством показов (задача — не поменять ставки, задача — увеличить охват).
  • ставка меняется не на ключе, а на всей группе объявлений (если в группе несколько ключевых фраз);
  • рекомендации Яндекса по поводу ставки лучше сразу смыть в унитаз.

Случай второй: первый запуск РСЯ

Другая ситуация, когда у вас вообще нет никакой статистики и, по сути, ставка устанавливается «с потолка». Это будет смешно и забавно звучать, но даже специалист не знает изначально какую ставку надо делать. Просто у него опыта больше и «чуйка» работает точнее и быстрее. Он то еще частотности запросов видит и понимает «где сколько может быть рыбы».

Делаем следующее:

  • ставим ставку, начиная с минимальной (1-2-3 рубля);
  • увеличиваем ставку на 5-20% через 2-4 дня;
  • смотрим на количество показов;
  • при очередном повышении ставки количество показов увеличится кратно — это будет сигнал сделать паузу и оставить пока так. Вы же помните, что в большой круг попадать не нужно?
  • через какое-то время появится статистика, и можно будет вернуться к первому абзацу этой статьи.

Надеюсь, что статья была полезна. Ну а если, Вы не можете разобраться самостоятельно и нужна квалифицированная помощь, то оставьте мне заявку и я решу Ваш вопрос.

Опубликовано Константин Лысов в Маркетологам и директологам, Предпринимателям, 1 комментарий

Снижаются показы в РСЯ. Что делать

Практически все мои клиенты, да и я сам со временем сталкиваются с тем, что показы рекламы в РСЯ чудесным образом снижаются. Сами по себе. То есть, чем дольше крутится кампания, тем меньше она имеет ежедневных показов. Выглядит это примерно так:

С течением времени показы в РСЯ падают

Я специально вывел на график не только количество показов, но и среднюю цену конверсии (в данном случае понедельно). Я вернусь к этому моменту чуть позже.

Теперь посмотрим на тот же самый график цены цели и добавим к нему цену клика. Покажу два графика, чтобы динамика была видна более четко.

График цены клика и цены конверсии
Тот же график цены клика

Мы видим довольно четкую пропорциональную зависимость цена клика-цена конверсии. Теперь давайте возьмем те же данные и выведем количество конверсий.

Те же стат. данные — график количество заявок

Как видите, никакой зависимости прямой ни с показами, ни с ценой клика, ни с ценой конверсии нет. Я не буду говорить, о каком тут товаре/услуги идет речь. Просто скажу, что это сезонность. Плюс в начале видно падение спроса, которое вызвано пандемией. И сколько бы со мной не спорили с пеной у рта «специалисты» и «знатоки» именно эта сезонность имеет иногда чуть ли не максимальное значение для рекламы.

Причины падения показов в РСЯ

Но вернемся к начальному графику и подумаем, почему падают показы.

  1. Упал спрос. РСЯ — это все таки в первую очередь про контекст. То есть искал человек нефритовую статуэтку — его преследует реклама сувенирной лавки. Как только он начнет искать корм для кошки — те же самые площадки будут догонять его с рекламой магазинов товаров для животных. Это кажется невероятно просто и логично, но удивительно, что в 100% случаев мне приходится объяснять эти, казалось бы, очевидные вещи клиентам.
  2. Объявления становятся неинтересными для пользователей. Ну тут я готов спорить на самом деле, ведь прежде всего есть пункт один. Реклама одного магазина не может вечно бегать за одним и тем же человеком, ведь рано или поздно он начнет искать что-то другое и новое. Поэтому сама по себе идея вечной сменяемости «креатива» объявления, на мой взгляд, лишена смысла.
  3. Яндекс тупит. Или вводит новые алгоритмы. И это правда имеет место быть, потому что если некоторые вещи еще можно объяснить пунктами выше, то когда это происходит одновременно в 10 абсолютно разных нишах, невольно начнешь задаваться вопросами «А какого хрена, собственно, происходит?!».
С течением времени показы в РСЯ падают

Решение проблемы с РСЯ

На самом деле пока что, вариантов решения два:

  1. Поднимать ставку до той поры, пока количество показов не начнет вас удовлетворять (плохой способ).
  2. Включать автоматическую стратегию (зачастую очень плохой способ)
  3. Делать копию кампании. Или 2. Или 3 (хороший способ).

Почему первый способ плохой? Да все просто — как только вы поднимаете ставку, вы поднимаете цену заявки. Помните самую первую картинку в начале статьи? Неконтролируемое «жадное» повышение ставки в надежде показываться всем и везде приводит к ужасным последствиям.

Второй способ тоже может оставить вас без штанов. Примерно так:

Включение автостратегии Яндекса

Ну третий способ я тоже решил провести живыми деньгами и посмотреть что будет, если воспользоваться одновременно рекомендациями 3 и 1. Одна кампания была откопирована с другой + поднята ставка в 2 раза. Итог получился весьма занимательным:

Статистика первой кампании
Статистика второй кампании (клона) с увеличенной ставкой

Это кажется невероятным, но показатели абсолютно разные. Совсем. Вообще разные! Никакой корреляции, никаких пропорциональностей и статистических зависимостей. Просто все по-другому. Так вот, снизу снова наглядный пример того, что поднимать ставку — это плохое решение. Вы в большинстве случаев просто увеличиваете цену конверсии. Количество конверсий при этом остается плюс минус одинаковое.

Та же ситуация наблюдалась у моих заказчиков. Кампании жили «своей» жизнью. Где-то лучше, где-то хуже. Хотя имели идентичные объявления, ключи, картинки, настройки и т.д.

Увы и ах, на РСЯ нет прямого влияния, как на поиске. Слишком много вещей делает автоматика и алгоритмы Яндекса. А если вы все-таки решили добиться максимальной эффективности в своей рекламе, пишите мне в контакты. От души, друзья!

Опубликовано Константин Лысов в Маркетологам и директологам, 2 комментариев

Никогда не смотрите на CTR в РСЯ

CTR — отношение кликов по рекламе к количеству ее показов. И если на поиске это значение так или иначе нам нужно, потому что от него зависит стоимость клика, то в РСЯ оно не говорит нам практически ничего.

CTR никак не связан ни с заявками, ни с их стоимостью

Как видно по статистике, никакой связи между CTR и заявками нет. Разброс полнейший. 95% действий по докручиванию кампании на РСЯ — это работа именно с показателями заявок и их стоимостью. Но если уж прям ну совсем не кликают — есть повод задуматься, адекватна ли картинка и заголовок вообще?

И еще один возможный минус высокого CTR

Более того, высокий CTR может быть тревожным звоночком, потому как некоторые сайты, в том числе мегапосещаемые, на мобильной версии постоянно подкидывают фулл-фрейм рекламу. Закрыть которую можно только через 2-3 секунды. При этом, учитывая, что реклама показывается резко да еще и на весь экран — вероятность клика резко возрастает.

На такую рекламу очень легко нажать случайно

Итого имеем печальное уравнение на выходе: популярный сайт + куча ложных кликов = высокий CTR + выхлоп равный хрен, помноженный на 2.

Это интересно

Опубликовано Константин Лысов в Маркетологам и директологам, 0 комментариев

Увеличение охвата в РСЯ не всегда приводит к заявкам

Бытует мнение, что если нужно увеличить количество заявок через РСЯ, надо просто увеличить охват, что приравнивается к увеличению ставки. Однако не всегда это работает. Разберем на примере:

23.04 решили выкрутить как можно больше показов

Как видно на графиках, увеличение числа показов пропорционально увеличению ставки. А вот конверсии ведут себя как будто наоборот.

Фишка вот в чем. Яндекс показывает ваши объявления либо на основании ключевых слов, указанных в кампании, либо (и) на подходящих по смыслу площадках. Задача Яндекса — показать их как можно чаще. Ваша задача — получить целевых клиентов. Но ваша целевая аудитория каждый день — это строго ограниченная публика. То есть, каждый день в конкретном городе (регионе, стране) есть только нное количество людей, которые заинтересованы в покупке конкретного товара (услуги).

Например, если вы занимаетесь услугами эвакуаторов, то естественная потребность услуги, грубо говоря, ограничена числом поломавшихся в дороге автомобилей.

Точно так же, потребность в услугах по ремонту квартир, например, ограничена количеством сданных новостроек + количеством переездов во вторичку. Очень грубо конечно, но суть вы поняли. Если все еще нет, то попробуйте продать в 10 раз больше своих услуг, к примеру, 31 декабря 🙂

Так вот, абсолютно не важно как много денег вы сольете на показ рекламы. Количественный спрос при этом не изменится, и ваша реклама показывается все той же аудитории. Только чаще и дороже.

Это интересно

Опубликовано Константин Лысов в Маркетологам и директологам, 1 комментарий

Одна услуга на два региона, но разные настройки

Недавно настраивал кампанию по услугам эвакуаторов по Москве. Когда общался с другом, тот спросил: «А почему ты просто не скопируешь настройку, ведь ты уже настраивал эту сферу по Екатеринбургу?»

Ответ тогда был короткий «Так нельзя», а сегодня решил показать подробно почему нельзя. Ведь казалось бы услуга одна (причем с точки зрения понимания ее оказания и спроса довольно простая), так в чем проблема откопипастить и поменять везде Екатеринбург на Москву? Зато быстро и нетрудозатратно.

Стоит отметить, что это действительно две разных компании, два разных юр. лица, друг друга они не знают и никак не связаны, разве что занимаются одним и тем же. Опустим подготовительные этапы, речь только про технику настройки непосредственно рекламы.

1. Разные регионы — разные ключи

Как это не парадоксально, но это факт. Разные регионы, разные люди, и запросы они вводят в поиске по-разному. Хотя это не должно сильно удивлять — все ведь привыкли, что в златоглавой люди «акают», а на Урале — типичный уральский акцент. И никого это не удивляет. С ключами то же самое:

Найдите 10 отличий

Это кусок готового ядра ключей, на основе которой дальше будет производится написание самих объявлений. Да, конечно, часть ключей будет похожими, например, «эвакуатор цена» или «вызвать эвакуатор», но в целом — набор будет разный довольно ощутимо.

Опять таки, Москва огромная и там очень много ключей с более конкретной геграфической привязкой:

  • эвакуатор вао
  • эвакуатор цао
  • эвакуатор царицыно т.д.

В Екатеринбурге все проще — никто не забивает запрос например «автоэвакуатор ленинский район». Оговорка — запросы может и есть, но это настолько НЧ, что использовать их нет никакого смысла.

2. Разные минуса

То же самое. Понятно, что я показываю лишь малую часть, и там есть общие минуса типа «авито», «авторазбор», «беларусь» и еще довольно много совпадений. За основу понимания нужно взять лишь то, что запросов в Москве в принципе гораздо больше на эту тему и мусорных запросов среди них будет больше.

3. Разная аудитория и ее разное поведение

Все сейчас только и кричат вокруг, что надо находить только свою целевую аудиторию, что она меняется, нужно понимать ее потребности. И я не могу не согласиться. Уровень жизни людей в Москве и других городах значительно отличается. У них разные ценности, разные потребности, они по-разному решают проблемы и стоимость решения этих проблем, что характерно, тоже разная.

Просто сравните поведение двух городов и вы в этом еще раз убедитесь. Как говорится статистика — вещь упрямая. Как минимум заметно, что женская аудитория ведет себя по-разному. И во втором скриншоте заметно, что стоимость «женской заявки» обходится дешевле для предпринимателя, чем от сильного пола. Хотя есть и совпадения — мужчины 25-34 наиболее активные потребители услуг в принципе.

4. Разная конкуренция

Ну тут объяснять наверно ничего не надо, это итак должно быть понятно, но на всякий случай приведу доказательства:

Конкуренты ведут себя по-разному, ставки разные, CTR разный, объявления… Тут даже не нужно объяснять, что цифры будут итоговые разные. Кстати, про черных конкурентов я писал здесь целую статью.

5. Разные сайты дают разную конверсию

Сейчас будет очередное доказательство того, как продукт и сайт вместе дают разные показатели эффективности. Просто взгляните на процент конверсии в звонок и все станет понятно. Если вы до сих пор думаете, что директолог — это волшебник с палочкой и реклама решает все проблемы бизнеса, вы чертовски не правы. Воронку продаж в директе никто не отменял.

Я нарочно показываю статистику за последние 7 дней, одинаковых периодов. На большей статистике происходит плюс/минус то же самое. А еще обратите внимание, что CTR, на который молится большинство директологов, в данном случае величина второстепенная.

Всем спасибо за внимание. Эффективной рекламы вам!

Это интересно

Опубликовано Константин Лысов в Кейсы и портфолио, Маркетологам и директологам, 0 комментариев

Интересный кейс или «Недобросовестная конкуренция»

Есть у меня кампания в Директе по эвакуаторам в Екатеринбурге, настраивал почти полгода назад и кампания себя очень хорошо показала. Захожу иногда, посматриваю показатели.

Но тут, зайдя на аккаунт клиента в очередной раз, увидел такую картину, о чем сразу написал заказчику:

Отчет по типам устройств

У нас две почти одинаковые кампании, нацеленные на разные аудитории, но смотрите как стоимость заявки (справа) на десктопах попортила всю картину на обеих из них.

На самом деле, вроде ничего страшного то нет, ведь цель в Метрике указана только одна «клик по номеру телефона», и на десктопах разумеется никто просто так кликать не будет. Решено было кампанию допилить, тем более накопленная статистика позволяла и слабые места уже начали себя выдавать (например, то что выше).

Пока значит я занимался докруткой, я наткнулся на вот такой забавный отчет в Метрике:

Большинство кликов по рекламе было сделано с одной группы IP-адресов. Ну группа и группа, что такого то, да? Смотрим дальше

Больше всего кликов и… ноль конверсий! Вот уж чудеса, не правда ли? А вот, все что ниже — почти все конверсии имеет. Фантастика!

Идем дальше, открываем следующий отчет

«Скликивание» — подумал я и решил кое-что еще посмотреть за текущий день…

И за квартал

Простая математика показывает нам, что недействительных кликов (как раз таки кликфрод) от 25% до 50%. При этом мы еще наблюдаем картину, где явное скликивание прошло защиту Яндекса и опустошило карман заказчика.

Мне реально стало интересно, неужели конкуренция настолько грязная, что конкуренты позволяют себе такие вещи делать, на что получил душещипательный рассказ о других грязных делишках.

Что уж удивляться, когда кто-то беззумно задирает аукцион до небес, при том, что стоимость заказа услуги 1500-2500 рублей, из которых надо заплатить водителю, бензин, амортизацию, рекламу…и что-то оставить в кармане.

Эта грызня на самом деле приводит только к одному все теряют деньги. Все в итоге зарабатывают мало. Очень жаль, что на дворе 21 век, а коммерсы ведут себя, как в 90-х.

Собственно, итог доработок. Цифры никогда не обманут

Опубликовано Константин Лысов в Кейсы и портфолио, Маркетологам и директологам, 0 комментариев

Сломалась реклама? Проверка за 2 минуты!

Реклама сломалась? Клиенты пропали? Все плохо, караул? Если у вас есть доступ к цифрам, всегда можно увидеть на самом деле все плохо, или все таки у вас паранойя.

Открываем график количества показов вашей рекламы. На рисунке видим, что к концу лета показов становится меньше. Это может значить только одно из двух: либо ваша реклама хренова стала работать, либо упал естесственный спрос на ваш товар/услугу. Это имеет смысл при условии, что искусственно вы не меняли настройки, цены, тексты и тп.

Проверяем. Открываем график средней позиции показов. Если реклама все еще на первой странице (цифры от 1 до 6) — значит НИЧЕГО с вашей рекламой страшного не произошло, это просто падение спроса.

Если показы упали и средняя позиция тоже резко упала — смотрите ставки, скорее всего пришел какой то оборзевший «хрен с горы» и решил быть выше всех (кстати не стоит по этому поводу огорчаться, как правило такие выходки для одного из участников конкурентного рынка заканчиваются плохо).

Эти естесственные вещи почему то многие не понимают и думают, что клиенты должны быть 24/7, как из рога изобилия. Забудьте.

Опубликовано Константин Лысов в Маркетологам и директологам, Предпринимателям, Рассуждения о бизнесе, 0 комментариев